Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Desirel.ch

Bei Desirel möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Widerruf. Diese Richtlinie gilt für alle Kundinnen und Kunden unseres Onlineshops – eine Registrierung oder die Angabe zusätzlicher personenbezogener Daten über die Bestelldaten hinaus ist nicht erforderlich.

1. Ihr Widerrufsrecht (Kauf ohne Angabe von Gründen rückgängig machen)

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Registrierte Kundinnen und Kunden — also Verbraucher, die auf Desirel.ch ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellen — profitieren von einem erweiterten Widerrufsrecht. Für diese Kunden wird die Widerrufsfrist auf 90 Kalendertage verlängert.

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein.
• Bitte verpacken Sie das Paket sorgfältig, damit das Produkt und die Originalverpackung beim Transport nicht beschädigt werden.
• Dieses Recht gilt generell bei Nichtgefallen – nicht nur bei defekten Artikeln.

2. Defekte Produkte und Garantieaustausch

Falls Ihr Produkt defekt erscheint oder nicht wie beschrieben funktioniert, prüfen Sie bitte Folgendes, bevor Sie es zurücksenden:

• Stellen Sie sicher, dass die Batterien (falls vorhanden) korrekt eingelegt sind und dem empfohlenen Typ entsprechen.
• Befolgen Sie die Anweisungen in der Bedienungsanleitung zum Laden oder zur Bedienung.

Besteht das Problem weiterhin, können Sie das Produkt zur Garantieprüfung und zum Austausch gegen dasselbe oder ein gleichwertiges Produkt zurücksenden.

• Versiegelte und/oder benutzte defekte Produkte können nur gegen denselben Produkttyp ausgetauscht werden.
• Ergibt die Prüfung, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist oder durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurde, können wir eine Rücksendegebühr gemäss Rücksendeformular erheben.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Damit der Ablauf möglichst reibungslos und transparent verläuft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Produkt-Rücksendeformular (PDF) ausfüllen

Laden Sie das Formular über den obigen Link herunter. Sie können es am Computer ausfüllen und ausdrucken oder ausdrucken und von Hand ausfüllen. Geben Sie Ihre Rechnungs-/Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer an. Wählen Sie nur eine der folgenden Optionen:

• Garantieaustausch oder
• Kaufstornierung (Widerruf und Erstattung)

Schritt 2: Produkt sicher verpacken

Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket und schützen Sie den Inhalt sorgfältig.

Schritt 3: Paket an unseren Logistikpartner senden

Wir empfehlen den Versand als eingeschriebene/nachverfolgbare Sendung über die Post oder einen Kurierdienst Ihrer Wahl. Derzeit nehmen wir Rücksendungen ausschliesslich per Post/Kurier an die obige Adresse entgegen – eine persönliche Rückgabe vor Ort ist nicht möglich.

4. Wer trägt die Versandkosten?

• Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen in der Regel zu Ihren Lasten, ausser das Produkt wird als defekt bestätigt und im Rahmen der Garantie gemäss unseren AGB ersetzt.
• Bei einem Umtausch können die Versandkosten für den Ersatzartikel gemäss Rücksendeformular und unseren AGB berechnet werden.

5. Erstattungsverfahren

• Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen mit einem unbenutzten, ungeöffneten Produkt vom Kauf zurücktreten, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschliesslich der Kosten der ursprünglich angebotenen Standardliefermethode.
• Nach Eingang Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben.
• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
• Für die Erstattungsmethode werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach schweizerischem und europäischem Recht und soll klar erläutern, wie wir Rückgaben abwickeln, welche Möglichkeiten bestehen und welche Kosten anfallen können.

6. Produkt-Rücksendeformular herunterladen

Damit wir Ihre Rückgabe schnellstmöglich bearbeiten können, verwenden Sie bitte unser offizielles Rücksendeformular und legen Sie es dem Paket bei.

Letzte Aktualisierung: 05.02.2025.

Bei allfälligen Abweichungen oder künftigen Änderungen gelten stets die aktuell gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Desirel.