Häufig gestellte Fragen - Desirel Sexshop Schweiz

Desirel ist ein vertrauenswürdiger europäischer Online-Sexshop mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Intimprodukte. Was als Ein-Personen-Betrieb begann, ist heute ein etablierter Händler, der Kundinnen und Kunden in 26 europäischen Ländern beliefert und bislang mehr als 1,5 Millionen Bestellungen verschickt hat.

Wir sind autorisierte Händler international bekannter Marken wie LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom und We-Vibe. Jedes Produkt, das wir verkaufen, ist 100 % original. Darüber hinaus bieten wir unsere eigene Desirel-Produktlinie an, die speziell für Singles und Paare entwickelt wurde.

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt, mit vollständig diskreter Verpackung und Abrechnung, DSG- und DSGVO-konformer Datenverarbeitung, kostenlosen Versandoptionen und einer rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Assistentin. Unkompliziert, zuverlässig und immer diskret.

Wir verstehen diese Frage vollkommen, und es ist gut, dass du sie stellst. Als Online-Sexshop wissen wir genau, dass deine Privatsphäre genauso wichtig ist wie die Produkte, die du dir aussuchst. Deshalb haben wir unseren gesamten Betrieb auf ein einziges Grundprinzip ausgerichtet: 100 % Diskretion.

Seit über 20 Jahren beliefern wir Kundinnen und Kunden in ganz Europa mit grösster Sorgfalt für ihre Privatsphäre und ihren Datenschutz. Deine Vertraulichkeit ist kein leeres Versprechen, sie ist das Fundament, auf dem bei uns alles aufbaut.

Was das in der Praxis bedeutet:

1. Diskreter Versand: Dein Paket kommt in einer schlichten, neutralen Verpackung an. Kein Logo, kein Markenname, kein Hinweis auf einen Sexshop, weder auf dem Etikett noch auf dem Karton. Für andere ist es schlicht ein gewöhnliches Paket.
   
   
2. Diskrete Abrechnung: Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint ausschliesslich ein neutraler Firmenname. Kein einziger Hinweis darauf, dass der Kauf in einem Erotikshop getätigt wurde.
   
   
3. Sichere Zahlungen: Alle Transaktionen werden über verschlüsselte, PCI-DSS-konforme Zahlungssysteme abgewickelt und schützen deine Finanzdaten nach den höchsten Bankenstandards.
   
   
4. Datenschutz: Wir arbeiten vollständig DSGVO-konform und halten uns an das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Deine persönlichen Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft. Wir verwenden deine Angaben ausschliesslich zur Bearbeitung und Zustellung deiner Bestellung.

Wir sind überzeugt, dass der Einkauf von Lustprodukten ein entspanntes und angenehmes Erlebnis sein soll. Dein Vertrauen bedeutet uns alles, und wir arbeiten jeden Tag daran, es zu verdienen.

Sehr zufrieden, und darauf sind wir stolz. Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 1,5 Millionen in 26 europäischen Ländern ausgelieferten Paketen haben wir uns einen Namen durch Qualität, Diskretion und herausragenden Service aufgebaut.

Überzeug dich aber am besten selbst. Auf unserer Startseite findest du echte Kundenstimmen, und auf den einzelnen Produktseiten kannst du ehrliche Bewertungen von verifizierten Käuferinnen und Käufern lesen, die die Produkte, die dich interessieren, bereits ausprobiert haben.

Wir lesen jede einzelne Bewertung und jedes Feedback, und wir arbeiten laufend daran, dein Erlebnis bei uns noch besser zu machen. Deine Zufriedenheit ist unser Antrieb.

Absolut. Wir führen ausschliesslich 100 % originale Markenprodukte, die direkt von offiziellen Herstellern und autorisierten Händlern bezogen werden. Wir arbeiten mit zahlreichen führenden internationalen Marken zusammen, darunter Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer und viele mehr, und stellen so sicher, dass jedes Produkt den höchsten Ansprüchen an Qualität, Sicherheit und Langlebigkeit gerecht wird.

Unser Sortiment wird regelmässig um aktuelle Neuheiten erweitert, sodass es bei uns immer etwas zu entdecken gibt. Jedes Produkt wird in der Originalverpackung geliefert, inklusive vollständiger Herstellergarantie und allen relevanten Sicherheitszertifikaten.
Wenn du bei Desirel einkaufst, kannst du dir sicher sein, dass du genau das bekommst, was der Hersteller vorgesehen hat: sicher, echt und für die Dauer gebaut.

Deine Privatsphäre hat bei uns oberste Priorität. Wir erheben ausschliesslich jene Daten, die zur Bearbeitung und Zustellung deiner Bestellung unbedingt erforderlich sind.
Alle persönlichen Informationen werden in vollständiger Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) verarbeitet. Wir geben deine Daten weder weiter noch verkaufen wir sie. Alle Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Du kannst deine persönlichen Daten jederzeit selbst verwalten, indem du dich in dein Konto auf unserer Website einloggst. Im Bereich "Profil" hast du die Möglichkeit, deine Adresse und persönlichen Angaben zu aktualisieren, gespeicherte Daten zu löschen, deine Bestellhistorie einzusehen und dein Newsletter-Abonnement zu verwalten.
Benötigst du dabei Unterstützung, erreichst du uns jederzeit unter info@desirel.com.

Die passende Grösse zu finden liegt uns am Herzen, und wir helfen dir dabei gerne. Auf jeder Produktseite findest du ausführliche Grössen­angaben, und zusätzlich steht dir unsere Grössentabelle als Orientierungshilfe zur Verfügung.

Wir empfehlen, deine Masse vor der Bestellung zu nehmen und sie sorgfältig mit der Grössentabelle abzugleichen. Wenn du zwischen zwei Grössen liegst, raten wir in der Regel zur grösseren Variante für einen angenehmeren Sitz.

Bitte beachte, dass wir aufgrund der intimen Natur dieser Produkte keine Rücksendungen oder Umtausche wegen falscher Grössenwahl akzeptieren können. Erhältst du jedoch ein Produkt mit einem Materialfehler, kümmern wir uns selbstverständlich sofort um einen Umtausch für dich.

Deine Gesundheit und Sicherheit nehmen wir sehr ernst. Alle Produkte in unserem Webshop stammen von geprüften Herstellern und erfüllen die geltenden europäischen Sicherheitsstandards. Wir setzen ausschliesslich auf körpersichere, schadstofffreie Materialien wie medizinisches Silikon, hochwertiges Silikon, körperverträgliches Gel und ABS-Kunststoff. Diese Materialien sind eigens für den Intimbereich entwickelt und enthalten weder Phthalate noch BPA. In unser Sortiment nehmen wir nur Produkte auf, die mit vollständiger Herstellerdokumentation und den erforderlichen Sicherheitszertifikaten ausgestattet sind, damit du deinen Einkauf unbesorgt geniesst.

Damit deine Produkte langfristig sicher und hygienisch bleiben, empfehlen wir, sie vor und nach jeder Verwendung mit lauwarmem Wasser und milder Seife oder mit einem der speziell entwickelten Reinigungsprodukte aus unserem Shop zu säubern.

Bei empfindlicher Haut oder Allergien empfehlen wir Produkte aus medizinischem Silikon. Dieses Material ist hypoallergen und zählt zu den verträglichsten überhaupt.
Hast du Fragen zu einem bestimmten Produkt, seinem Material oder seiner Eignung, melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir immer gerne weiter.

Ein kurzer Materialüberblick, damit du weisst, worauf du bei der Auswahl achten solltest:

1. Medizinisches Silikon: Das hochwertigste Material überhaupt. Völlig geruchsneutral, hautverträglich, pflegeleicht und besonders strapazierfähig. Die erste Wahl bei empfindlicher Haut.
   
   
2. Silikon: Anschmiegsam, flexibel und körperverträglich. Weit verbreitet und für viele verschiedene Produkttypen geeignet.
   
   
3. ABS-Kunststoff: Formstabiles, nicht poröses Material, das besonders häufig bei Bullet-Vibratoren und Griffteilen eingesetzt wird. Leicht zu reinigen und langlebig.
   
   
4. Körperverträgliches Gel: Weich und nachgiebig mit naturnahem Gefühl. Etwas pflegeintensiver in der Reinigung als andere Materialien.
   
   
5. Glas und Edelstahl: Glatte, nicht poröse Oberflächen, die sich temperieren lassen und sehr leicht zu desinfizieren sind. Ideal für alle, die ein festes, glattes Gefühl bevorzugen.

Tipp: Silikon-Spielzeuge vertragen keine silikonbasierten Gleitmittel. Greife immer zu einem wasserbasierten Produkt, sonst kann das Material dauerhaft beschädigt werden.

Wir wissen, dass die Wahl des ersten Spielzeugs oder die Suche nach etwas Neuem für zwei bei der grossen Auswahl schnell überwältigend wirken kann. Wir haben es dir so einfach wie möglich gemacht.

Machst du gerade deine ersten Schritte? Dann schau dir unsere eigens für Einsteiger zusammengestellte Kategorie "Meine ersten Sex Toys" an. Dort findest du eine handverlesene Auswahl an Produkten, die einfach in der Handhabung, sanft und ideal für erste Erkundungen sind.

Hier ein paar beliebte Einstiegsmöglichkeiten:

Für Einsteiger: Ein klassischer Bullet-Vibrator oder ein kleines, glattes Silikon-Spielzeug ist ein wunderbarer erster Schritt. Simpel, diskret und intuitiv zu bedienen.

Für Paare: Vibrierende Penisringe und App-gesteuerte Spielzeuge gehören zu unseren meistverkauften Produkten. Verspielte Begleiter, die für gemeinsamen Genuss gemacht sind.

Für Neugierige: Entdecke unsere thematischen Geschenksets, die mehrere verschiedene Produkte in einem Paket vereinen. Eine tolle Möglichkeit herauszufinden, was dir gefällt.

Wenn du mit dem Gedanken spielst, dir einen Vibrator zuzulegen, ist unser ausführlicher Vibrator-Guide der perfekte Ausgangspunkt. Er erklärt dir die verschiedenen Typen, Funktionen und Einsatzmöglichkeiten, damit du das Modell findest, das wirklich zu dir passt.

Du möchtest eine persönliche Empfehlung? Unsere virtuelle Assistentin ist rund um die Uhr direkt hier auf der Website für dich erreichbar. Frag einfach, und sie hilft dir, das passende Produkt anhand deiner Vorlieben, deines Erfahrungslevels und deines Budgets zu finden. Dein persönlicher Einkaufsberater, immer verfügbar und absolut diskret.

Das kommt auf das jeweilige Produkt an. Viele unserer Spielzeuge verfügen über einen integrierten Akku und werden mit einem USB-Ladekabel geliefert. Bei diesen Produkten ist kein zusätzlicher Kauf nötig.

Einige Modelle benötigen jedoch handelsübliche Batterien wie AA oder AAA, die nicht immer im Lieferumfang enthalten sind. Diese Information ist auf der jeweiligen Produktseite klar ersichtlich, damit du vor der Bestellung genau weisst, was auf dich zukommt.

Damit du sofort loslegen kannst, sobald dein Paket ankommt, führen wir in unserem Shop auch eine Auswahl an Batterien und Ladezubehör, die du mit einem Klick direkt zu deiner Bestellung hinzufügen kannst.

Tipp: Akkubetriebene Modelle sparen auf Dauer Geld, sind praktischer im Alltag und schonen die Umwelt. Für die Schweiz, wo Nachhaltigkeit einen hohen Stellenwert hat, eine Überlegung wert.

Eine Bestellung bei uns geht schnell und ist ganz unkompliziert. Besuche einfach unseren Onlineshop unter www.desirel.ch und stöbere durch unser gesamtes Sortiment. Du kannst jederzeit bestellen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, bequem und diskret von zu Hause aus in der Schweiz.

Produktauswahl: Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, klickst du einfach auf das Warenkorb-Symbol neben dem gewünschten Produkt.

Dein Warenkorb: Überprüfe deine ausgewählten Artikel, die Mengen und den Gesamtbetrag. Hast du einen Rabatt- oder Geschenkgutschein, gibst du den Code ins Feld "Rabattgutschein" ein und klickst auf "Einlösen".

Liefer- und Zahlungsangaben: Nach der Produktauswahl trägst du deine Lieferdaten ein und wählst deine bevorzugte Versandmethode und Zahlungsart. Du kannst als Gast einkaufen oder ein Konto erstellen. Mit einem Konto kannst du deine Daten verwalten, vergangene Bestellungen einsehen, als Erste von Neuheiten und Sonderangeboten erfahren und kostenlose Rücksendungen innerhalb von 90 Tagen nutzen.

Bestellbestätigung: Bevor du deine Bestellung endgültig absendest, hast du die Möglichkeit, alle Angaben zu prüfen und bei Bedarf anzupassen.

Bestellinformationen: Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung deiner Artikel, dem Gesamtbetrag, der Zahlungsart und den Lieferdetails. Sobald deine Bestellung versandt wird, bekommst du eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und voraussichtlichem Lieferdatum.

Nein, eine Registrierung ist nicht nötig. Du kannst problemlos als Gast einkaufen und deinen Kauf ganz ohne Konto abschliessen.

Die Registrierung dauert jedoch nur wenige Sekunden und bringt dir eine Reihe von Vorteilen:

Kostenlose Rücksendungen für 90 Tage: Als registrierter Kunde kannst du deine Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurückschicken, für ein rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Treuepunkte: Sammle bei jedem Einkauf Treuepunkte und löse sie bei deiner nächsten Bestellung ein. Wie das Programm genau funktioniert, erfährst du auf unserer Treueprogramm-Seite.

Wunschliste: Speichere deine Lieblingsprodukte in einer persönlichen Wunschliste, damit du sie später leicht wiederfindest, verschiedene Optionen vergleichen oder zu einem passenden Zeitpunkt darauf zurückgreifen kannst.

Gespeicherte Daten: Hinterlege deine persönlichen Angaben und Zahlungsinformationen sicher in deinem Konto, damit du sie nicht bei jeder Bestellung neu eingeben musst.

Bestellhistorie: Behalte den Überblick über alle bisherigen Bestellungen und verfolge deren Status an einem Ort.

VIP Club: Werde Mitglied im Desirel VIP Club und profitiere von 10 % Zusatzrabatt, frühzeitigem Zugang zu Aktionen und Neuheiten, exklusiven Deals sowie einer Fülle an informativen Inhalten und Inspirationen.

Der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die Schweizer Mehrwertsteuer, sodass beim Checkout keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten dazukommen. Die Versandkosten werden immer klar angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst, damit du genau weisst, was auf dich zukommt. Weitere Details findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Wir sind ein reiner Onlineshop und haben kein stationäres Geschäft für den persönlichen Einkauf. Das Gute daran: Unser gesamtes Sortiment ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Du kannst bequem, diskret und ohne Zeitdruck von zu Hause aus in der Schweiz stöbern und bestellen, ganz wann es dir passt.

Damit dein Einkauf so angenehm und reibungslos wie möglich verläuft, bieten wir dir eine breite Auswahl an sicheren und praktischen Zahlungsmöglichkeiten. Eine vollständige Übersicht der in der Schweiz verfügbaren Zahlungsarten findest du auf unserer Seite Zahlungsinformationen.

Alle Transaktionen werden über verschlüsselte, sichere Zahlungssysteme abgewickelt, sodass deine Finanzdaten jederzeit zuverlässig geschützt sind.

Wir wissen, dass das für viele eine wichtige Frage ist, und wir haben dafür gesorgt. Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug ist ausschliesslich ein neutraler Firmenname zu sehen. Kein Hinweis auf einen Sexshop, keine Angaben zu Erotikprodukten und nichts, woraus sich die Art deines Einkaufs ableiten liesse.

Das gilt gleichermassen für Zahlungsbestätigungen und Rechnungen. Alles wird so abgewickelt, dass dein Einkauf vollständig privat bleibt.

Deine Privatsphäre hat bei uns höchste Priorität, vom Moment der Bestellung bis zur Lieferung an deine Haustür.

Gib deinen Gutscheincode im Checkout einfach in das Feld "Ich habe einen Rabattcode" ein und klick auf "Einlösen". Der Rabatt wird anschliessend automatisch von deinem Bestellbetrag abgezogen.

Wir haben regelmässig Rabattaktionen, Sonderangebote und saisonale Deals für dich, also lohnt es sich immer, vorbeizuschauen. So bleibst du stets auf dem neuesten Stand:

Unsere Website: Besuche unsere Startseite und schau dir die aktuell laufenden Aktionen an. Bitte beachte, dass Angebote zeitlich begrenzt sind und nicht immer eine aktive Aktion verfügbar ist.

Newsletter: Abonniere unseren Newsletter und erhalte exklusive Angebote, frühzeitigen Zugang zu Sales sowie gelegentliche Überraschungsgutscheine direkt in deinen Posteingang.

Virtueller Assistent: Frag unsere rund um die Uhr verfügbare virtuelle Assistentin, ob aktuell Gutscheincodes aktiv sind. Sie ist immer über die neuesten Deals im Bild.

Tipp: Wer kein Angebot verpassen möchte, sollte am besten unseren Newsletter abonnieren und dem Desirel VIP Club beitreten. So landen die besten Deals direkt in deinem Posteingang.

Die Versandkosten hängen von der Liefermethode ab, die du beim Bestellen auswählst. Den genauen Betrag siehst du direkt im Checkout, bevor du deine Bestellung abschliesst, damit es keine unerwarteten Überraschungen gibt. Aktuelle Preise und alle Konditionen findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand an. Sobald dein Bestellwert den entsprechenden Mindestbestellwert erreicht, übernehmen wir die Lieferkosten vollständig. Alle Details zum aktuellen Schwellenwert und den berechtigten Versandmethoden findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Selbstverständlich. Bei jeder Bestellung ist 100 % Diskretion garantiert, ohne Ausnahme.

Die Verpackung: Dein Paket kommt in einem neutralen, schlichten Karton oder gepolsterten Couvert an. Kein Logo, kein Markenname, keine Produktbeschreibung und kein Hinweis auf einen Erotikshop. Von aussen ist nicht erkennbar, was sich darin befindet.

Das Versandetikett: Auf dem Etikett erscheinen ausschliesslich dein Name und deine Lieferadresse. Als Absender wird ein neutraler Firmenname verwendet, der keinen Bezug zu einem Sexshop hat.

Der Kontoauszug: Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug scheint nur ein neutraler Firmenname auf. Die Art deines Einkaufs bleibt dabei vollständig verborgen.

Vom ersten Klick bis zur Lieferung an deine Tür in der Schweiz ist deine Privatsphäre bei uns in jedem Schritt geschützt.

Wir tun alles dafür, dein Paket so schnell wie möglich zu dir zu bringen. Alle Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, versenden wir noch am selben Tag.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Die genauen Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandmethode.

Ja. Wir bieten die Lieferung an Paketautomaten und Abholstationen an, damit du dein Paket flexibel dort und dann abholen kannst, wann es dir am besten passt. Das ist ausserdem eine der diskretesten Möglichkeiten, dein Paket entgegenzunehmen.
Welche Abholoptionen in deiner Region verfügbar sind und was sie kosten, erfährst du auf unserer Seite Versandinformationen.

Den Status deiner Bestellung im Auge zu behalten ist ganz einfach. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Tracking-Informationen.

Du kannst deine Bestellung auch jederzeit über dein Kundenkonto verfolgen. Unter "Meine Bestellungen" wählst du die entsprechende Bestellung aus und siehst dort zwei Optionen:

Rechnung herunterladen: Ruf die Rechnung zu deiner Bestellung auf und lade sie herunter.

Sendungsverfolgung: Dieser Button bringt dich direkt zur Tracking-Seite des Zustellers, wo du Standort und Status deines Pakets in Echtzeit einsehen kannst.

Kein Konto vorhanden? Kein Problem. Die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigungs-E-Mail kannst du auch direkt auf der Website des Zustellers eingeben.

Sollte sich dein Tracking über längere Zeit nicht aktualisieren oder hast du Bedenken wegen deiner Lieferung, melde dich einfach bei uns. Wir schauen sofort nach.

Das tut uns leid. Obwohl wir jede Bestellung mit grösster Sorgfalt verpacken, kann es beim Transport vereinzelt zu Schäden kommen.

Bemerkst du die Beschädigung schon bei der Übergabe, empfehlen wir dir, das Paket abzulehnen und vom Zusteller an uns zurückschicken zu lassen. Wir veranlassen dann so rasch wie möglich eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Nimmst du das Paket an, notiere den Schaden bitte noch vor deiner Unterschrift direkt beim Zusteller und verlange ein Schadensprotokoll.

Entdeckst du den Schaden erst beim Öffnen des Pakets, mach bitte aussagekräftige Fotos von der Verpackung und den betroffenen Produkten und schreib uns so bald wie möglich an info@desirel.com, mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Die Fotos helfen uns, deinen Fall schnell und unkompliziert zu lösen.

Wir prüfen jeden Fall umgehend und erarbeiten gemeinsam mit dir die beste Lösung, ob Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere Vereinbarung. Bitte bewahre die Originalverpackung und alle Inhalte auf, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Ja, selbstverständlich. Unsere Rückgabebedingungen gehen weit über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus. Als Gastkunde hast du 30 Tage ab Lieferdatum Zeit für eine Rücksendung. Registrierte Kundinnen und Kunden profitieren von einem erweiterten Rückgabefenster von 90 Tagen inklusive kostenlosem Rückversand.

Alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen, von den Voraussetzungen über die Fristen bis hin zur Schritt-für-Schritt-Anleitung, findest du auf unserer Seite Rückgaben und Rückerstattungen.

Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter: info@desirel.com

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Alle motorisierten Artikel und Sexspielzeuge aus unserem Webshop sind garantiegeschützt, wobei die Garantiedauer vom Produktpreis abhängt:

Produkte im Preisbereich von CHF 23 bis CHF 566: 2 Jahre Garantie.
Produkte über CHF 566: 3 Jahre Garantie.

Die Garantiezeit beginnt ab dem Lieferdatum, das auf deiner Rechnung angegeben ist. Die Rechnung gilt gleichzeitig als dein Garantienachweis.

Viele Hersteller bieten zusätzlich zu unserer Garantie noch eine eigene erweiterte Herstellergarantie an. So gewährt zum Beispiel Satisfyer eine 15-jährige Herstellergarantie, und Womanizer bietet 5 Jahre Garantie. Welche Garantie für ein bestimmtes Produkt gilt, findest du jeweils direkt auf der Produktseite.

Tritt während der Garantiezeit ein Problem auf, schreib uns einfach an info@desirel.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Den Rest übernehmen wir.
Alle Details zu Garantieleistungen und zur Geltendmachung eines Anspruchs findest du auf unserer Garantieseite sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es tut uns leid, wenn etwas nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Jede Reklamation nehmen wir ernst und setzen alles daran, so rasch wie möglich eine faire Lösung zu finden.

Schreib uns einfach an info@desirel.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und wenn möglich Fotos des betreffenden Produkts. Unser Team prüft deinen Fall und meldet sich zeitnah bei dir.

Ausführliche Informationen zum Reklamationsablauf sowie zu deinen Rechten und unseren Pflichten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Zögere nicht, dich zu melden, wir sind für dich da.

Kein Problem. Klick auf "Einloggen" und danach auf "Passwort vergessen?". Wir schicken dir sofort ein neues Passwort an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese dient bei uns gleichzeitig als dein Benutzername.

Die richtige Pflege ist entscheidend, nicht nur damit dein Sexspielzeug länger hält, sondern auch damit du es jedes Mal sicher und hygienisch verwenden kannst.

Reinigung: Wasche dein Spielzeug am besten vor und nach dem Gebrauch mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife. Für eine besonders gründliche Reinigung eignen sich die speziell entwickelten Reinigungs- und Desinfektionsprodukte aus unserem Shop. Sie sind schonend zum Material und sorgen gleichzeitig für einwandfreie Hygiene.

Aufbewahrung: Nach dem Reinigen und vollständigen Trocknen verwahrst du dein Spielzeug am besten in der Originalverpackung oder einem sauberen Beutel. So ist es vor Staub und dem Kontakt mit anderen Materialien geschützt. Bewahre verschiedene Spielzeuge nicht zusammen auf, da gewisse Materialien mit der Zeit miteinander reagieren können.

Batterien: Bei batteriebetriebenen Geräten empfehlen wir, die Batterien nach jeder Nutzung herauszunehmen. Das verlängert sowohl die Batterielaufzeit als auch die Lebensdauer des Motors.

Gleitmittel: Verwende bei Spielzeugen aus Silikon ausschliesslich wasserbasierte Gleitmittel, da silikonbasierte Produkte die Materialoberfläche beschädigen können. Wenn du unsicher bist, schau einfach in die Produktbeschreibung oder frag uns direkt.

Wer sein Spielzeug regelmässig pflegt, hat lange Freude daran und kann es jederzeit sicher und hygienisch verwenden.